Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 30/01/2026
Chez Cuiralys™, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez nous contacter afin de faire une demande de retour ou de remboursement.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas garantir l’acceptation de votre demande.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
-
être retourné dans son état d’origine ;
-
ne pas avoir été excessivement utilisé ;
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être complet ;
-
être retourné dans un état permettant son contrôle.
Pour des raisons d’hygiène, les produits fortement utilisés, endommagés ou retournés incomplets peuvent être refusés.
3. Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
-
votre nom ;
-
votre numéro de commande ;
-
l’adresse email utilisée lors de l’achat ;
-
la raison de votre demande.
Notre service client vous indiquera ensuite la procédure à suivre.
4. Frais de retour
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf erreur de notre part ou accord contraire de notre service client.
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
6. Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou incomplet, contactez-nous rapidement à :
Merci d’ajouter une photo du produit reçu afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
7. Garantie satisfaction 30 jours
Cuiralys™ propose une garantie satisfaction de 30 jours.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Cuiralys™
Binnenhofstraat 45
1032XG Amsterdam
Pays-Bas
Email : info@cuiralys.com
Site web : www.cuiralys.com